Account
帳戶與訂閱
這組問題涵蓋註冊、取得訂閱、重新整理訂閱與更換裝置。訂閱連結屬於帳戶交付內容，應從使用者面板取得並妥善保存。用戶端只負責讀取設定；方案狀態、可用流量與訂閱來源仍以使用者面板為準。
註冊 6KVPN 需要準備什麼？
不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。進入使用者面板的免費使用入口後設定使用者名稱與密碼，完成後即可登入。使用者名稱用於識別帳戶，密碼用於進入面板；建議使用只在本服務中使用的密碼，並妥善保存。註冊完成不代表線路已經匯入，還需要在面板中選擇方案，再依使用的平台取得用戶端與訂閱。
訂閱連結在哪裡取得？
登入使用者面板後進入用戶端下載區域，依目前平台取得用戶端與訂閱。訂閱連結用來讓用戶端讀取可用線路，不是公開下載網址，也不應轉傳給他人。複製時請保留完整內容，不要加入空格或換行。若用戶端提供從剪貼簿匯入、透過連結匯入等入口，選擇與連結相符的匯入方式即可。
訂閱連結怎麼更新？
先在用戶端找到目前的訂閱，再執行更新或重新整理訂閱。更新完成後應重新查看線路清單，確認線路名稱正常顯示。方案變更後、線路清單長時間未更新，或用戶端提示設定已過期時，都可以手動更新。若更新失敗，先確認帳戶方案仍可使用，再從使用者面板重新複製完整訂閱連結並重新匯入，避免繼續使用本機保存的舊內容。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要。6KVPN 支援不限裝置數量，可在新裝置登入使用者面板，取得對應平台的用戶端與訂閱。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 均受支援。更換裝置時不必直接複製舊裝置中的設定檔，依新平台重新取得並匯入通常更穩妥；不再使用的裝置應登出帳戶並刪除其中保存的訂閱資訊。
Connection
連線與故障
連線按鈕、系統網路權限、分流規則與特定應用程式的快取彼此獨立。排查時先確認用戶端，再確認系統，最後檢查出現問題的應用程式。每次只變更一個條件，更容易判斷是哪個環節造成差異。
為什麼某個 App 連線後仍然無法存取？
先確認用戶端本身處於已連線狀態，再檢查分流規則中該 App 是否被設為直連。部分應用程式會保留連線快取，切換線路後仍沿用舊工作階段，此時可完全退出應用程式後重新開啟。也應檢查系統是否允許用戶端建立網路連線，以及應用程式內是否啟用了獨立網路設定。若瀏覽器可以存取而單一 App 不行，問題通常集中在應用程式快取、分流規則或應用程式本身的網路設定。
用戶端顯示連線失敗時怎麼排查？
先更新訂閱並切換到另一條線路，排除目前線路狀態變化的影響。接著檢查本機網路能否正常開啟常用網站，並確認系統時間、網路權限與用戶端狀態正常。若裝置剛從一個網路切換到另一個網路，可先中斷目前連線，再重新建立連線。仍無法連線時，記錄使用的平台、線路名稱、用戶端提示與已嘗試的操作，再透過使用者面板提交工單，避免只描述為無法使用。
匯入訂閱時提示格式錯誤怎麼辦？
返回使用者面板重新複製完整訂閱連結，確認開頭與結尾都沒有遺漏，連結中也沒有被插入空格或換行。不要把網頁網址列中的行銷頁面網址當作訂閱，也不要手動修改連結內容。用戶端有多個匯入入口時，應選擇透過連結或訂閱匯入，而不是匯入本機設定檔。若舊訂閱仍在用戶端中，可先刪除失效項目，再使用面板中剛取得的內容重新匯入。
如何確認連線已經生效？
連線前先記錄目前的出口資訊，連線後開啟本站 IP 查詢頁面重新檢查。若出口地區隨所選線路改變，表示系統流量已進入對應鏈路。只看到用戶端按鈕變成已連線，並不足以完成驗證，因為分流規則可能讓部分應用程式繼續直連。測試特定應用程式時，應關閉舊頁面或舊工作階段後重新開啟，再觀察存取結果是否與所選線路一致。
Routes
速度與線路
線路表現取決於本機網路、跨境路徑、出口地區與目標服務。單次測試只能反映目前工作階段。更有效的判斷方式，是在相同本機網路與相同目標下切換線路，並觀察持續存取、播放或傳輸是否穩定。
尖峰時段出現卡頓時應該怎麼處理？
先暫停背景下載、雲端硬碟同步與系統更新，避免本機頻寬被其他工作佔用。接著更新訂閱，在同一目標地區嘗試不同線路；如果目標服務不要求固定地區，也可以選擇地理位置較近的出口。切換後應重新建立應用程式工作階段，不要沿用已經卡住的播放或下載連線。若多條線路在同一網路下都明顯變慢，再更換另一個本機網路比較，有助於判斷問題出在本地接入還是跨境鏈路。
線路應該依據什麼標準選擇？
先依目標服務所在的地區篩選，再於符合地區要求的線路中比較實際連線表現。日常瀏覽與辦公優先選擇地理位置較近、連線過程穩定的線路；需要特定地區內容時，再選擇對應出口。線路名稱只是篩選入口，最終應以目前網路中的開啟速度、持續傳輸與應用程式相容性為準。固定使用表現穩定的線路，同時保留同地區的替代線路，通常比頻繁追逐單次測試結果更實用。
為什麼切換線路後速度反而變慢？
不同線路經過的網路路徑不同，本地電信業者、目標服務地區與目前鏈路狀態都會影響結果。較遠的出口通常需要經過更長的路徑，未必適合只追求回應速度的情境。切換線路後，原本的應用程式也可能繼續使用舊連線，因此應關閉原工作階段後再測試。若新線路表現較差，可直接切回先前穩定的線路，並以持續使用感受判斷，不要只依據一次頁面開啟或一次下載速度變化。
6KVPN 覆蓋哪些地區和線路？
6KVPN 覆蓋 120+ 個國家／180+ 條線路。實際選擇時可先在伺服器頁面查看地區，再回到用戶端更新訂閱並選擇對應線路。覆蓋數量代表可選範圍，不表示每個目標服務都應選擇最遠的出口。跨境辦公、內容存取與日常瀏覽對地區的要求不同，應依目標服務位置選擇；沒有固定地區要求時，優先從鄰近地區開始測試。
Billing
計費與退款
月訂閱與流量包採用不同的流量規則。月訂閱依開通日重置，流量包用完為止且永久不過期。下單前應先確認使用頻率，再核對方案、流量額度、付款方式與帳戶目前的狀態。
月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9／月含 60GB、¥18／月含 250GB、¥28／月含 500GB。選擇時應依日常瀏覽、辦公、下載與影片使用情況判斷，不必只看單次使用量。月訂閱流量會以開通日為基準每月重置，未使用部分不應與永久不過期的流量包混淆。需要持續使用且每月用量相對穩定時，可在方案頁比較各級流量後選擇。
月訂閱流量何時重置？升級如何計算？
月訂閱流量會以開通日為基準每月重置，不會依自然月統一處理。查看剩餘流量時，應以帳戶中的開通週期為準。中途升級時，價差會按剩餘天數折算，因此升級後應回到使用者面板核對新的方案狀態與有效資訊。若只是暫時增加使用量，也可以先比較流量包與月訂閱，不要將月訂閱的重置規則套用到永久不過期的流量包。
流量包有哪些？會過期嗎？
流量包為 ¥158／300GB、¥358／1000GB、¥658／3000GB，用完為止，永久不過期。流量包適合使用時間不固定、希望依實際消耗安排流量的情境。它與月訂閱的主要差異在於流量不會依開通日每月重置。選擇前可先查看帳戶已有的方案與剩餘流量，避免將月訂閱流量與流量包餘額視為相同的計費方式。
支援哪些付款方式？
6KVPN 支援支付寶／微信／USDT。下單時應在使用者面板確認所選方案、流量額度與應付金額，再選擇可用的付款方式。付款過程中不要重複建立相同訂單；若付款完成後方案狀態尚未更新，可先保留訂單資訊與付款結果，再透過使用者面板提交工單。方案價格應以方案頁與使用者面板目前顯示的資訊為準。
如何申請退款？
6KVPN 提供 60 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並透過工單提交退款請求，同時保留對應訂單資訊，以便核對方案與付款紀錄。提交前可先說明遇到的問題、已嘗試的排查方式，以及希望處理的訂單。退款承諾與連線故障排查是兩條獨立流程；如果仍希望繼續使用，也可以先提交線路或用戶端問題，由支援流程協助定位。